受訪專家：天津昌朋律師事務所合伙人 郭巖

本報記者 葉雪辰

近日，江蘇的王女士向《生命時報》記者反映，她在某網(wǎng)絡平臺閱讀時，一則廣告吸引了她的注意：視頻中的夏威夷果看起來很誘人，只需99元就能購得整整10大袋，總重量看起來至少有十幾斤，分量很足。于是她點擊相關(guān)鏈接，網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)到了一個不知名的購物小程序，她下單了該商品。然而，幾天后收到的貨卻是10小袋，每袋中的夏威夷果屈指可數(shù)，總重量僅一兩斤左右。王女士當即聯(lián)系了該購物平臺的客服，卻遲遲未收到回復。不久，該小程序顯示因遭多人舉報而無法登錄。

天津昌朋律師事務所合伙人郭巖表示，近年來有王女士這樣遭遇的案例并不在少數(shù)。如今多數(shù)視頻廣告都是一種引流手段，不少平臺商家為了在競爭中脫穎而出，用“白菜價”吸引人氣，廣告中商品展示的是大包裝或高質(zhì)量商品，而在不起眼的地方標出商品實際信息，并且使用“超值裝”“家庭裝”等模糊語言來掩蓋真實的包裝規(guī)格和數(shù)量，誤導消費者購買。一旦消費者收貨后有異議，商家便以“銷售頁面已經(jīng)標明”“商品詳情有介紹”等為由推卸責任。一般情況下，消費者無法從商家處回溯找到當時的視頻廣告。而且，視頻廣告會隨時下線、更換，所以消費者往往面臨維權(quán)取證難問題。

郭巖表示，一旦遇到上述情況，首先應聯(lián)系商家，或利用平臺的糾紛解決機制進行處理。如果難以解決，比如上述王女士所購商品的平臺已經(jīng)消失了，可選擇向消費者權(quán)益保護組織或市場監(jiān)管部門投訴。如果仍無法解決，最終的手段是訴諸法律。然而，現(xiàn)實中很多人認為維權(quán)過程繁瑣、成本太高，所以往往不了了之，這正中了不良商家的下懷。為避免損失，消費者在下單前應重點關(guān)注以下幾方面。

選擇正規(guī)平臺。正規(guī)平臺往往安全性較高，提供可靠的支付方式，有完善的準入審核資質(zhì)，商家受到的監(jiān)管較多，便于消費者后續(xù)維權(quán)。

注重貨比三家。郭巖強調(diào)，現(xiàn)在同質(zhì)商品很多，最好不要看到哪個商品好就直接下單，可多方比較不同平臺和商家同類產(chǎn)品的情況，查看其銷量、評價、信譽評級。

保持警惕心理。廣告很可能存在夸大成分，因此，購買前應詳細了解產(chǎn)品信息，尤其需要警惕同款中價格過低的商品，有不了解之處向客服仔細詢問，這些信息都有助于消費者進行判斷。同時，及時保留證據(jù)，如廣告、商品詳情頁、與商家的聊天記錄或交易記錄，有助于后期維權(quán)。▲