受訪專家：天津昌朋律師事務(wù)所合伙人  郭  巖

本報(bào)記者  葉雪辰

近日，江蘇的王女士向《生命時(shí)報(bào)》記者反映，她在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)閱讀時(shí)，一則廣告吸引了她的注意：視頻中的夏威夷果看起來(lái)很誘人，只需99元就能購(gòu)得整整10大袋，總重量看起來(lái)至少有十幾斤，分量很足。于是她點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)到了一個(gè)不知名的購(gòu)物小程序，她下單了該商品。然而，幾天后收到的貨卻是10小袋，每袋中的夏威夷果屈指可數(shù)，總重量?jī)H一兩斤左右。王女士當(dāng)即聯(lián)系了該購(gòu)物平臺(tái)的客服，卻遲遲未收到回復(fù)。不久，該小程序顯示因遭多人舉報(bào)而無(wú)法登錄。

天津昌朋律師事務(wù)所合伙人郭巖表示，近年來(lái)有王女士這樣遭遇的案例并不在少數(shù)。如今多數(shù)視頻廣告都是一種引流手段，不少平臺(tái)商家為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，用“白菜價(jià)”吸引人氣，廣告中商品展示的是大包裝或高質(zhì)量商品，而在不起眼的地方標(biāo)出商品實(shí)際信息，并且使用“超值裝”“家庭裝”等模糊語(yǔ)言來(lái)掩蓋真實(shí)的包裝規(guī)格和數(shù)量，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。一旦消費(fèi)者收貨后有異議，商家便以“銷(xiāo)售頁(yè)面已經(jīng)標(biāo)明”“商品詳情有介紹”等為由推卸責(zé)任。一般情況下，消費(fèi)者無(wú)法從商家處回溯找到當(dāng)時(shí)的視頻廣告。而且，視頻廣告會(huì)隨時(shí)下線、更換，所以消費(fèi)者往往面臨維權(quán)取證難問(wèn)題。

郭巖表示，一旦遇到上述情況，首先應(yīng)聯(lián)系商家，或利用平臺(tái)的糾紛解決機(jī)制進(jìn)行處理。如果難以解決，比如上述王女士所購(gòu)商品的平臺(tái)已經(jīng)消失了，可選擇向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。如果仍無(wú)法解決，最終的手段是訴諸法律。然而，現(xiàn)實(shí)中很多人認(rèn)為維權(quán)過(guò)程繁瑣、成本太高，所以往往不了了之，這正中了不良商家的下懷。為避免損失，消費(fèi)者在下單前應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾方面。

選擇正規(guī)平臺(tái)。正規(guī)平臺(tái)往往安全性較高，提供可靠的支付方式，有完善的準(zhǔn)入審核資質(zhì)，商家受到的監(jiān)管較多，便于消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)。

注重貨比三家。郭巖強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在同質(zhì)商品很多，最好不要看到哪個(gè)商品好就直接下單，可多方比較不同平臺(tái)和商家同類產(chǎn)品的情況，查看其銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、信譽(yù)評(píng)級(jí)。

保持警惕心理。廣告很可能存在夸大成分，因此，購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，尤其需要警惕同款中價(jià)格過(guò)低的商品，有不了解之處向客服仔細(xì)詢問(wèn)，這些信息都有助于消費(fèi)者進(jìn)行判斷。同時(shí)，及時(shí)保留證據(jù)，如廣告、商品詳情頁(yè)、與商家的聊天記錄或交易記錄，有助于后期維權(quán)。▲